为进一步夯实旅游学院教师教学基本功，提升课堂教学质量，助力文旅人才培养提质增效。近日，我校旅游学院银龄教师曹银玲教授面向全院教师讲授《服务礼仪》示范课。学院领导、旅游专业骨干教师及青年教师代表齐聚课堂，共同观摩学习、交流探讨。

 曹银玲教授深耕旅游服务与教学领域数十载，兼具扎实的理论功底与丰富的实践经验，对《服务礼仪》课程的教学重点、行业痛点有着深刻把握。此次示范课上，曹教授以“文旅场景下的服务礼仪实战应用”为核心，紧密结合校企合作中企业反馈的人才需求标准，从 “仪容仪表规范、沟通表达技巧、场景化礼仪实操” 三个维度展开教学。

 课堂伊始，曹教授通过真实文旅服务案例导入，生动剖析了礼仪规范在游客接待、纠纷处理等场景中的重要性，迅速调动起现场氛围。在理论讲解环节，她围绕服务礼仪的核心原则、基本规范进行系统阐述，结合旅游行业最新发展趋势，融入校企合作实习实训基地的真实工作场景，让抽象的理论知识变得具象可感。

 她指出，随着国家文旅融合战略的深入推进、消费升级趋势的持续显现，传统旅游模式正加速迭代，游客需求已从“走马观花”式的观光旅游，转向“深度体验”“文化沉浸”“个性化定制”的高品质旅游，这为旅游业的创新发展提供了广阔空间。

 在新业态解读环节，曹教授结合大量鲜活案例，生动呈现了当前旅游业涌现的多元化发展形态。从“非遗+旅游”“乡村+旅游”“研学+旅游”等文旅融合新业态，到智慧旅游、在线旅游、定制旅游等数字化驱动的服务模式，再到露营经济、City Walk、康养旅游等新兴消费热点，曹教授逐一剖析了各类业态的核心特征、发展逻辑与市场潜力。她特别强调，校企合作实习实训基地的真实运营数据显示，具备跨领域知识、数字化技能与创新服务意识的复合型人才，已成为市场争抢的核心资源，这为师生的教学与学习指明了重点方向。

 实操示范环节是本次示范课亮点。曹教授亲自演示了问候致意、引导陪伴、沟通回应等关键礼仪动作，从站姿、坐姿、手势的标准细节，到语气语调的把控技巧，逐一进行精准指导。针对旅游服务中可能遇到的突发情况，她现场模拟游客投诉、特殊群体接待等场景，与听课教师互动演练，引导大家思考如何灵活运用礼仪规范化解矛盾、提升服务质量。

 课后交流环节，听课教师们纷纷表示受益匪浅。大家围绕课堂教学设计、理论与实践融合、校企合作课程对接等问题与曹教授深入探讨。曹教授结合自身教学经验，分享了如何将企业岗位需求融入课程教学、如何通过情景模拟提升学生实践能力等宝贵经验，为全院教师优化教学方法、提升教学水平提供了有力借鉴。

 讲座最后，曹教授鼓励全体教师要主动拥抱行业变革，持续更新教学理念，优化课程体系，强化理论与实践的深度融合；希望同学们既要夯实专业基础，又要拓宽知识视野，主动学习数字化工具应用、文化创意策划等相关技能，积极参与校企合作项目与社会实践，在行业变革浪潮中找准自身定位，把握发展机遇。

 此次专题讲座的举办，为师生搭建了一座连接理论与行业的桥梁，不仅帮助大家清晰认识了国内旅游业的新变革、新趋势、新业态，更为旅游学院的教学改革、专业建设及学生职业规划提供了重要参考。未来，旅游学院将继续依托校企合作资源，常态化开展此类行业前沿讲座、专题分享等活动，助力师生紧跟行业发展步伐，为培养更多适应市场需求的高素质技术技能文旅人才注入强劲动力。

 （文字：贾娜娜  图片：王聪  初审：徐长伟  复审：郭芳  终审:周全新  编辑：朱隆金）