为切实提升校园安保队伍的职业素养与服务形象，11月1日，我校保卫处组织全体安保人员，成功举办了礼貌用语与文明礼仪专项培训及闭卷考试。

 考核内容全面贴合日常工作实际，设置了单选题、判断题、简答题和情景应用题四大题型。试题重点考查礼貌用语的规范使用、行为礼仪的正确判断、核心礼仪原则的理解掌握，以及面对访客无证沟通、噪音投诉等典型情景时的应急处置与有效沟通能力。

 考核于当日上午9:00准时开始，整个过程秩序井然，参考人员严格遵守考场纪律，由保卫处指派专人全程监考，确保了考核的公平公正。考试结束后，试卷由治安科统一组织评阅。统计结果显示，参与本次培训考核的30名安保人员，合格率为96.6%，整体成绩优良，达到了“以考促学”的预期目标。

 从答卷来看，多数人员对日常礼貌用语掌握扎实，简答题中“尊重、规范、耐心”等核心礼仪原则回答准确率达90%，80%的情景应用题答卷能体现“安抚情绪—解释规定—提供方案”的清晰沟通逻辑，但也暴露短板：特殊场景道歉用语使用不规范，部分情景题沟通步骤逻辑性不足。

 本次考核实现“以考促学”目标，强化了安保人员理论与实战能力。后续学校将持续推进安保“大练兵”，针对薄弱环节开展专项培训，不断优化队伍职业素养，为学校高质量发展打造规范化校园安保队伍。

 （供稿/供图：汪健 马皓灵芝/路红进 张婷 孙云峰  初审：王巧巧  复审：刘月华  终审：周全新  编辑：朱隆金）