为深入落实立德树人根本任务，推进“一站式”学生社区综合管理模式建设，聚焦学生成长成才全周期需求，整合社区管理、学业指导、思政教育、生活保障、安全服务、文体活动等各类资源，构建“管理下沉、服务上门、教育浸润、保障到位”的社区育人新格局，为旅游学院全体学生提供便捷、高效、暖心的一站式服务，营造安全、文明、和谐、奋进的社区育人环境，结合学院专业特色与学生管理实际，特制定本服务指南。

一、服务总则

1. 服务宗旨：以学生为中心，立足旅游学院应用型人才培养目标，坚持“服务育人、管理育人、文化育人”理念，简化办事流程、整合服务资源、畅通沟通渠道，切实解决学生学习、生活、成长中的各类问题，助力学生综合素质与职业素养全面提升。

2. 服务范围：覆盖旅游学院全体在校学生，涵盖日常事务办理、学业帮扶、思政德育、生活保障、安全管理、文体实践、心理疏导、实习就业咨询等全领域服务内容。

3. 服务原则：便捷高效、公开透明、规范有序、暖心务实，贴合旅游专业学生流动性强、实践活动多的特点，精准适配学生日常学习与外出实训、实习生活需求。

二、服务阵地与工作时间

（一）核心服务阵地

旅游学院一站式学生社区服务中心（4号学生宿舍楼1059、5号教学楼303A），是学院学生社区综合服务、日常管理、师生沟通、活动开展的核心阵地，集中办理各类学生社区相关事务。

（二）常规服务时间

1. 工作日值班服务：10:00-13:00、15:30-19:00

2. 周末及节假日值班：11:00-18:00（紧急事务全天候响应）

3. 专项业务服务：学业咨询、奖助评审、就业指导、心理帮扶等专项服务，按学院公示的固定时段开放办理。

三、核心服务内容及办理流程

（一）日常事务一站式办理

聚焦学生高频办事需求，实现社区就近办、简化办、一次办，杜绝学生多跑腿、多头跑。

1. 证件及学籍服务：承接学生证补办、学籍信息咨询、在读证明开具、学籍异动报备等业务，学生现场登记或线上报备后，由社区工作人员统一对接教务处办理、反馈结果。

2. 奖助勤贷服务：负责奖学金、助学金、临时补助、助学贷款、勤工助学岗位的政策宣讲、材料初审、申报指导、答疑解惑，公示评审流程与结果，协助学生完善申报材料，全程跟进帮扶。

3. 日常报备审批：涵盖晚归、请假报备、实训外出报备、社团活动报备、社区场地预约、物资借用登记等日常审批事务，简化审批流程，适配旅游专业外出实训、研学等常态化教学需求。

（二）学业帮扶精准服务

结合旅游管理、酒店管理等专业特点，搭建社区学业帮扶体系，助力学生夯实专业基础、提升实践能力。

1. 常态化答疑帮扶：社区设立学业帮扶岗，由专业教师、优秀学长驻点值班，针对专业课学习、实训操作、考证备考、专升本备考等问题提供一对一指导。

2. 学风建设活动：定期在社区开展专业学习分享会、实训经验交流会、读书沙龙等活动，营造勤学善思、精技笃行的专业学风。

（三）思政德育与育人服务

以一站式社区为思政育人主阵地，深度融入“三全育人”工作，铸牢中华民族共同体意识，打造沉浸式社区思政育人场景。

1. 常态化思政教育：依托社区党团活动室，开展主题团日、主题班会、入党积极分子培养等活动，将思政教育融入学生日常生活。

2. 日常思想引导：辅导员常态化下沉社区驻点办公、走访宿舍，及时掌握学生思想动态，针对人际交往、成长困惑、价值认知等问题开展谈心谈话，做好思想疏导与价值引领。

（四）心理健康关怀服务

构建社区全覆盖心理健康服务体系，守护学生身心健康成长。

1. 日常心理疏导：社区设立心理驿站，心理委员、辅导员常态化开展心理摸排，针对学业压力、人际矛盾、实训就业焦虑等问题提供基础疏导。

2. 心理科普活动：结合5·25心理健康月、传统节日等节点，开展心理团辅、情绪管理讲座、茶艺疗愈等特色活动，适配旅游学院学生身心发展特点。

（五）安全管理与应急服务

坚守安全底线，全面筑牢学生社区安全防护体系，保障学生人身、财产、住宿安全。

1. 日常安全巡查：常态化开展消防、用电、防盗、防诈骗巡查，排查宿舍安全隐患，整改违规用电、存放违禁物品等问题。

2. 安全宣传教育：定期开展消防安全、反诈防骗、出行安全、食品安全、实训安全、民族团结、网络安全等主题宣传，结合旅游专业外出实践多的特点，重点强化外出安全警示教育。

3. 突发事件处置：建立社区应急响应机制，针对突发疾病、矛盾纠纷、安全隐患、突发舆情等问题，第一时间介入处置、上报跟进，保障学生安全。

四、社区公共空间使用规范

1. 活动室预约使用：师生开展班会、社团活动、学习沙龙、技能培训等活动，需提前3个工作日向社区服务中心提交预约申请，注明活动时间、人数、内容、所需设备，审批通过后方可使用，活动结束后及时清理场地、关闭设备。

2. 共享设施管理：社区公共设施、文体器材、学习物资实行登记借用制度，使用者需妥善保管、按时归还，人为损坏需按规定赔偿；公共区域禁止堆放私人物品，保持整洁通畅。

3. 活动行为规范：所有社区公共活动需遵守校纪校规，杜绝危险行为、低俗活动，严禁携带易燃易爆、违规电器等违禁物品进入公共空间。

五、诉求反馈与监督渠道

为畅通学生诉求表达渠道，实现学生问题“事事有回应、件件有落实”，设立多元化反馈渠道：

1. 线下渠道：社区服务中心值班窗口、辅导员宿舍走访、学生座谈会、社区意见箱。

2. 线上渠道：学院班级群、线上书记信箱诉求填报通道。

3. 反馈时效：常规生活、咨询类问题24小时内答复；手续办理、维修报修类问题3个工作日内办结；复杂疑难问题阶段性跟进、及时同步进度。

4. 监督机制：学院定期公示社区服务办理情况，接受全体学生监督，持续优化服务流程、提升服务质量。

六、学生社区行为准则

1. 自觉遵守校纪校规及社区管理规定，尊重工作人员劳动成果，服从规范化管理。

2. 保持宿舍及公共区域整洁卫生，养成良好作息习惯，团结室友、和睦共处，共建文明社区。

3. 增强安全意识、自律意识、集体意识，杜绝违规违纪行为，主动参与社区学风建设、志愿服务、文化活动。

4. 立足旅游专业素养，践行文明有礼、诚信友善的行为规范，展现旅游学院学生良好精神风貌。

七、附则

1. 本指南由旅游学院学生工作办公室负责解释，将根据学校政策及学生需求动态优化更新。

2. 本指南适用于旅游学院全体在校学生，自发布之日起正式施行。

旅游学院

2026年6月23日